Tenemos el gusto de presentar a nuestros clientes los resultados de la 1ª encuesta de satisfacción, realizada entre septiembre de 2003 y Junio de 2004, con un total de 28 preguntas que evalúan el cumplimiento que hemos logrado con nuestros clientes y su nivel de satisfacción.

Las preguntas realizadas fueron:

1. Atención de nuestros técnicos
2. Entrega de muestras para ensayos
3. Información sobre especificaciones técnicas de manera oportuna y clara
4. Ofrecimiento de productos a la vanguardia tecnológica
5. Cumplimiento de especificaciones técnicas de nuestros productos
6. Desempeño de los productos en sus procesos de producción
7. Calidad y seguridad del empaque
8. Identificación clara y completa de los productos
9. Los productos se entregan en las cantidades y fechas requeridas
10. Precio competitivo
11. Trato justo en la cobranza
12. Descuentos por pronto pago
13. Oportuna información comercial
14. Fácil comunicación con nuestro personal
15. Servicio prestado por la empresa transportadora
16. Disponibilidad de productos (Stock o Inventarios)
17. Respuesta oportuna a sus reclamos
18. Atención oportuna en toma de pedidos
19. Atención oportuna servicio técnico
20. Atención en despachos
21. Seriedad con que atendemos sus comentarios o solicitudes
22. Respaldo que nuestra empresa le ofrece
23. Desempeño frente a otros proveedores
24. Amabilidad en la atención (Servicio técnico, pedidos, conductor, etc.)
25. Calidad en información suministrada
26. Preocupación por conocer y satisfacer sus necesidades
27. Nivel técnico del personal de ventas y asesores técnicos
28. Solución o respuesta a inquietudes y comentarios

De las preguntas anteriores se obtuvo un resultado promedio de satisfacción de 89.21% que posiciona a nuestra empresa sobre un 90% de satisfacción brindada a nuestros clientes. Se destacan las preguntas No 14, 18, 24, 25 y 27 con porcentajes de satisfacción superiores al 95%